§1. Wysyłka i realizacja zamówień

1. Zamówienia realizowane są z siedziby firmy zlokalizowanej w Krakowie.
2. Wszystkie przesyłki wysyłane są za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost.
3. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 2 dni roboczych, a dostawa zazwyczaj trwa od 2 do 3 dni roboczych.
4. Zamówienia złożone i opłacone do godziny 13:00 są wysyłane tego samego dnia roboczego (z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy).
5. W przypadku nieprzewidzianych zdarzeń losowych, dużej liczby zamówień lub problemów z dostępnością produktów, termin realizacji może się wydłużyć – o czym klient zostanie niezwłocznie poinformowany drogą mailową.
6. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania firmy kurierskiej lub podania błędnych danych adresowych przez klienta.

§2. Zwroty towaru

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
2. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy wysłać stosowne oświadczenie drogą mailową oraz odesłać produkt na własny koszt na adres wskazany przez obsługę sklepu.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
4. Ze względu na higieniczny charakter produktu (Krystaliczny Depilator), po otwarciu opakowania zwrot nie będzie możliwy, zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.
5. Sklep nie przyjmuje paczek za pobraniem. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
6. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku, gdy produkt nosi ślady użytkowania, uszkodzeń mechanicznych lub ingerencji.

§3. Reklamacje i wymiana towaru

1. W przypadku otrzymania towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, klient ma prawo do złożenia reklamacji w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
2. Reklamacje należy składać drogą mailową, podając numer zamówienia oraz dołączając zdjęcia dokumentujące wadę produktu.
3. Produkt musi zostać odesłany przez klienta na jego koszt w celu weryfikacji zasadności reklamacji.
4. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, sklep zobowiązuje się do:
   wymiany produktu na nowy (jeśli jest dostępny), lub
   zwrotu środków na konto klienta, jeśli wymiana nie będzie możliwa.
5. Reklamacja nie zostanie uznana w przypadku:
   -uszkodzeń mechanicznych wynikających z nieprawidłowego użytkowania,
   -zniszczenia opakowania lub próby ingerencji w produkt,
   -użytkowania niezgodnego z instrukcją lub przeznaczeniem.
6. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w wyniku zaniedbania, niewłaściwego przechowywania lub modyfikacji produktu przez klienta.

§4. Odpowiedzialność

1. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność danych podanych podczas składania zamówienia (w tym adres wysyłki, numer kontaktowy i dane do faktury).
2. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku naruszenia niniejszego regulaminu lub działania na szkodę firmy.
3. Wszelkie spory wynikające z realizacji zamówienia będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie. W przypadku braku porozumienia – przez właściwy sąd powszechny.

§5. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zamówień, zwrotów i reklamacji należy kierować na adres e-mail:
sklep.relino@gmail.com